Visando garantir total satisfação aos nossos clientes baseamos a Política de Troca e Devolução na Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, no Código de Defesa do Consumidor. 

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias após o recebimento do pedido (data de assinatura de recebimento da mercadoria - atenção nos casos de recebimento por terceiros como porteiros de condomínio, por exemplo.) Para solicitar a troca ou devolução de seu produto entre em contato conosco através do e- mail: ceciliasofal@mixnmatch.com.br informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido ou CPF, nome do produto e motivo da devolução. Somente serão analisados os pedidos que contenham todas as informações acima solicitadas. Nosso tempo de resposta é de até 2 (dois) dias úteis. Em nossa resposta voce receberá o código de autorização de postagem para devolução através dos Correios. Atenção: Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas, tags, sem indícios de uso, manchas, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que a acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso. Após a chegada ao nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em até 5 (cinco) dias úteis. Após aprovação da análise do produto inicia-se o processo de troca ou devolução. Caso os produtos não estejam nas condições acima, a loja recusará a devolução e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.

Importante: a troca grátis não se aplica nos casos de produtos adquiridos no modo liquidação/promoção.

O processo de reembolso inicia-se após recebimento do produto em nosso centro de distribuição e análise do controle de qualidade. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Cartão de crédito – o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da própria administradora do cartão utilizado. Caso a sua próxima compra seja de valor menor, poderá utilizar o saldo do crédito em outra compra, caso o valor seja maior, poderá pagar a diferença com as formas de pagamento disponíveis na loja online. Atenção: Somente efetuamos troca, reembolso ou devolução de itens comprados exclusivamente na loja online da Mix'n Match.